POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En 31st Family Co nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia excepcional. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a la producción limitada, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos, excepto cuando el producto presente un defecto de manufactura comprobable.

1. VENTAS FINALES

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error al ordenar, talla incorrecta o cualquier motivo ajeno a un defecto de manufactura.
No se realizan reembolsos parciales o totales por razones subjetivas como “no me gustó”, “no era lo que esperaba” o similares.
Al completar tu compra en 31st Family Co, aceptas esta política de ventas finales.

2. PRODUCTOS CON DEFECTO DE MANUFACTURA

Si recibes un producto con un posible defecto de manufactura, puedes solicitar una evaluación de tu caso para considerar un reemplazo o reembolso.

2.1 PLAZO PARA REPORTAR DEFECTOS

Debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
Luego de este periodo, no podremos garantizar la aceptación de reclamaciones por defectos.

2.2 CÓMO REPORTAR UN DEFECTO

Envía un correo electrónico a: 31stfamilyco@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Descripción detallada del defecto

• Fotografías claras del producto (incluyendo el área afectada y vista general)

• Si el empaque llegó dañado, incluir fotos del empaque también

Nos reservamos el derecho de solicitar información o fotos adicionales si es necesario para evaluar el caso.

2.3 EVALUACIÓN DEL CASO

• Nuestro equipo revisará la información y las imágenes enviadas.

• Si es necesario, podremos solicitar que envíes el producto de vuelta para inspección física.

• Confirmaremos por correo electrónico si el defecto es considerado de manufactura y si procede un reemplazo o reembolso.

3. SOLUCIONES EN CASO DE DEFECTO APROBADO

Si confirmamos que el producto tiene un defecto de manufactura, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad), o

• Reembolso total del producto defectuoso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

La opción aplicable se determinará según disponibilidad de inventario y nuestra discreción. Si no hay inventario disponible para reemplazo, se procederá con reembolso.

4. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA EVALUACIÓN

Para que un producto pueda ser considerado en una reclamación por defecto de manufactura:

• Debe estar sin uso, en condiciones similares a como fue recibido.

• Debe conservar, en la medida de lo posible, su empaque original, etiquetas y accesorios

• No debe presentar signos de uso indebido, maltrato, alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.

No se considerarán defectos de manufactura:

• Daños causados por mal uso, descuido, accidentes o desgaste normal.

• Daños ocasionados por lavado, limpieza o mantenimiento que no siga las instrucciones recomendadas.

• Variaciones leves en color, textura o acabado que sean normales en procesos de producción.

5. ENVÍO DE PRODUCTOS PARA REVISIÓN

En caso de que te solicitemos enviar el producto para revisión o devolución:

• Te indicaremos por correo las instrucciones específicas y la dirección a la cual debes enviar el artículo.

• Si el defecto es confirmado como de manufactura, 31st Family Co podrá cubrir los costos de envío de la devolución y/o del reemplazo, según el caso y nuestra evaluación.

• Si el producto no presenta defecto de manufactura, el cliente será responsable de los costos de envío y el artículo podrá ser retornado al cliente bajo esas condiciones.

No nos hacemos responsables por productos perdidos o dañados durante el envío de retorno. Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de rastreo y, de ser posible, asegurado.

6. PEDIDOS MARCADOS COMO REGALO

En el caso de productos que hayan sido indicados como regalo al momento de la compra:

• Si el producto presenta un defecto de manufactura aprobado, el reemplazo o solución se gestionará a nombre del comprador original.

• Si se decide emitir un reembolso, este se realizará únicamente al método de pago utilizado por el comprador original, no al receptor del regalo.

7. ENVÍOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTISTA

Si tu paquete llega visiblemente dañado por el transportista:

• Toma fotos del empaque antes de abrirlo.

• Documenta cualquier daño visible en el contenido.

• Contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del paquete a 31stfamilyco@gmail.com con imágenes y descripción.

Dependiendo del caso, podremos ayudarte a gestionar una reclamación con el transportista, pero no garantizamos reemplazo o reembolso si el daño es exclusivamente atribuible al transporte y no a un defecto de manufactura.

8. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

31st Family Co se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, sin previo aviso.
Las compras se regirán por la política vigente en la fecha en que se realizó el pedido.

9. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o deseas iniciar un proceso por defecto de manufactura, puedes escribirnos a:

31stfamilyco@gmail.com